- Я потомственный домовой!
Самые адские разговоры с клиентами - это не скандалы, нет. Это когда человек настолько вежлив и адекватен, а ты - такая дура, что просто кошмар( Сегодня состоялся второй такой разговор в моей жизни.
В первый раз это было еще когда я работала в Скифе. Очень милая (на редкость) клиентка пришла и сказала: "Я, конечно, не умею скандалить, но из-за вас я слетала в Москву зазря и мне пришлось вернуться". Я тогда сделала ошибку в ее переводе - неправильно написала дату рождения ее дочери. И тут хотя бы чуть-чуть можно было переложить ответственность на нее, типа все даты ведь надо проверять. Хотя естественно виновата я. А человек слетал в Москву и вернулся - из-за меня! Ужасно(( Она так и не наорала на меня. И поэтому я до сих пор ее помню. Даже лицо, хотя я лица обычно напрочь запоминаю.
Ну а сегодня пришла мама одного из моих детей (я тут взялась вести первую в жизни детскую группу 10-11 лет) и была настолько мила и адекватна, что я до сих пор тихо истерю)) Дело в том, что в группе 8 детей. Они все разные, в целом дикие, но симпатишные. Есть один мальчик, который отказывается что-либо делать вообще, достает детей и фрустрирует меня. Я уже всех извела с вопросами - что с ним делать. Вывод напрашивался только один - его надо куда-то девать, переводить на индивидуальные занятия, потому что он не то чтобы совершенно не знает английский, но просто не хочет заниматься. Один на один я бы его еще заставила, а в группе я не могу над ним весь урок стоять, тем более что бесполезно. Но мама пришла не его, а другого мальчика, довольно-таки сильного, которому тупо стало у нас скучно, потому что этот ничего не хотящий делать мальчик всех отвлекает, а я вынуждена вместо того, чтобы вести урок, постоянно поддерживать дисциплину. Я причем думаю, что я еще и дисциплину-то не умею особо поддерживать, но в целом ведь остальные работают. Короче, Васе стало с нами скучно( Мы движемся медленно, все орут постоянно. И мама его при этом такая милая, не хочет его в другую школу переводить, а вот решила со мной об этом поговорить. И ведь я уже думала о том, чтобы Васю и еще одну девочку выделить в отдельную группу, но потом почему-то продолжала надеяться, что все устаканится... В общем, мне даже этой маме и сказать-то было нечего, потому что она была по всем пунктам права, а я лошара - дотянула до такого состояния. А она еще такая говорит "Ну вы поговорите со своим руководством, может, вам разрешат группу разделить". Я уж не стала говорить, что ваще-то я и есть руководство..
Когда она ушла, я еще почти час провела с воплями "Какая же я дура", параллельно обзванивая родителей этого трудного мальчика и двух других детей, которых я бы выделила в более сильную группу. Но в итоге хотя бы результат есть - я сделала две группы, а мама трудного мальчика Ильи думает, привести его ко мне на индивидуальные занятия или ваще забрать его от нас (нежелательный вариант, конечно, но в другую группу нету смысла его пихать).
Уф. Посмотрим, что дальше со всем этим будет %)
В первый раз это было еще когда я работала в Скифе. Очень милая (на редкость) клиентка пришла и сказала: "Я, конечно, не умею скандалить, но из-за вас я слетала в Москву зазря и мне пришлось вернуться". Я тогда сделала ошибку в ее переводе - неправильно написала дату рождения ее дочери. И тут хотя бы чуть-чуть можно было переложить ответственность на нее, типа все даты ведь надо проверять. Хотя естественно виновата я. А человек слетал в Москву и вернулся - из-за меня! Ужасно(( Она так и не наорала на меня. И поэтому я до сих пор ее помню. Даже лицо, хотя я лица обычно напрочь запоминаю.
Ну а сегодня пришла мама одного из моих детей (я тут взялась вести первую в жизни детскую группу 10-11 лет) и была настолько мила и адекватна, что я до сих пор тихо истерю)) Дело в том, что в группе 8 детей. Они все разные, в целом дикие, но симпатишные. Есть один мальчик, который отказывается что-либо делать вообще, достает детей и фрустрирует меня. Я уже всех извела с вопросами - что с ним делать. Вывод напрашивался только один - его надо куда-то девать, переводить на индивидуальные занятия, потому что он не то чтобы совершенно не знает английский, но просто не хочет заниматься. Один на один я бы его еще заставила, а в группе я не могу над ним весь урок стоять, тем более что бесполезно. Но мама пришла не его, а другого мальчика, довольно-таки сильного, которому тупо стало у нас скучно, потому что этот ничего не хотящий делать мальчик всех отвлекает, а я вынуждена вместо того, чтобы вести урок, постоянно поддерживать дисциплину. Я причем думаю, что я еще и дисциплину-то не умею особо поддерживать, но в целом ведь остальные работают. Короче, Васе стало с нами скучно( Мы движемся медленно, все орут постоянно. И мама его при этом такая милая, не хочет его в другую школу переводить, а вот решила со мной об этом поговорить. И ведь я уже думала о том, чтобы Васю и еще одну девочку выделить в отдельную группу, но потом почему-то продолжала надеяться, что все устаканится... В общем, мне даже этой маме и сказать-то было нечего, потому что она была по всем пунктам права, а я лошара - дотянула до такого состояния. А она еще такая говорит "Ну вы поговорите со своим руководством, может, вам разрешат группу разделить". Я уж не стала говорить, что ваще-то я и есть руководство..
Когда она ушла, я еще почти час провела с воплями "Какая же я дура", параллельно обзванивая родителей этого трудного мальчика и двух других детей, которых я бы выделила в более сильную группу. Но в итоге хотя бы результат есть - я сделала две группы, а мама трудного мальчика Ильи думает, привести его ко мне на индивидуальные занятия или ваще забрать его от нас (нежелательный вариант, конечно, но в другую группу нету смысла его пихать). Уф. Посмотрим, что дальше со всем этим будет %)
-
-
24.10.2014 в 18:47-
-
24.10.2014 в 18:54если б он оказался адекватным мальчиком?) ты дала ему шанс
слишком долго я давала ему шанс%) надо было еще в конце сентября его матери звонить((
-
-
24.10.2014 в 21:54-
-
25.10.2014 в 04:47-
-
26.10.2014 в 18:28спасибо за поддержку!